حرصًا من متجر يونيتيك على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة، تم وضع سياسة الضمان التالية لتنظيم آلية التعويض وحفظ حقوق جميع الأطراف. ويُعد تقديم أي طلب من خلال المتجر موافقةً على جميع البنود الواردة في هذه السياسة، بالإضافة إلى أي شروط خاصة موضحة في صفحة المنتج، والتي تُعد جزءًا مكملًا لهذه السياسة.
للاستفادة من الضمان، يجب توفر جميع الشروط التالية:
لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
يُحتسب الضمان بناءً على عدد البداية وعدد النهاية بعد اكتمال تنفيذ الطلب مباشرة فقط، ولا يشمل أي زيادات تحدث بعد ذلك نتيجة تفاعل طبيعي أو خدمات من جهات أخرى.
مثال:
إذا كان الحساب يحتوي على 10 متابعين قبل التنفيذ، وأصبح بعد اكتمال التنفيذ 1010 متابعين، فإن العدد المشمول بالضمان هو 1010 متابعين فقط.
إذا انخفض العدد خلال فترة الضمان إلى 980، يحق للعميل طلب التعويض.
أما إذا ارتفع العدد بعد التنفيذ إلى 1030 نتيجة تفاعل طبيعي أو خدمات خارجية، ثم انخفض إلى 1020، فلا يحق المطالبة بالتعويض، لأن العدد المضمون من متجر يونيتيك هو 1010 فقط.
بالنسبة لخدمات المتابعين، لا يستحق العميل تعويض النقص إلا إذا تجاوز مقدار النقص 10% من العدد المطلوب في الطلب، ويُحتسب ذلك بناءً على الكمية المطلوبة فقط، دون احتساب أي عدد إضافي تم تقديمه للعميل فوق الكمية المطلوبة ضمن العدد المشمول بالضمان.
قد يحدث انخفاض طبيعي في بعض الخدمات نتيجة تحديثات منصات التواصل الاجتماعي أو عمليات التنقية الدورية، وتبلغ النسبة التقريبية في معظم الخدمات حوالي 10%، وقد تزيد أو تقل بحسب نوع الخدمة والمنصة، ولا يُعد ذلك بحد ذاته سببًا لاستحقاق التعويض ما لم تنطبق شروط الضمان الخاصة بالخدمة.
لطلب التعويض، يجب على العميل:
يتم تنفيذ التعويض خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام من تاريخ اكتمال استلام جميع المعلومات المطلوبة، وقد تزيد المدة في حال وجود ضغط على الخدمات أو استمرار النقص أثناء تنفيذ التعويض.
خدمات متجر يونيتيك مصممة لتكون آمنة، ومع ذلك لا يشمل الضمان أو التعويض أو استرداد المبلغ أي حالة يتم فيها إيقاف الحساب أو تقييده أو تعطيل أي من مزاياه من قبل منصة التواصل الاجتماعي، سواء حدث ذلك قبل تنفيذ الخدمة أو أثناء تنفيذها أو بعدها.
ويقر العميل بأن قرارات منصات التواصل الاجتماعي تعتمد على عوامل متعددة لا ترتبط بالخدمة المقدمة فقط، وتشمل - على سبيل المثال لا الحصر - وجود مخالفات أو إنذارات سابقة على الحساب، أو محتوى يخالف سياسات المنصة، أو النشاط غير المعتاد، أو البلاغات، أو الإجراءات الأمنية، أو تحديثات المنصة، أو أي أسباب أخرى تحددها المنصة.
لذلك لا يتحمل متجر يونيتيك أي مسؤولية عن إيقاف الحساب أو تقييده، ولا يُعد ذلك سببًا لاستحقاق الضمان أو التعويض أو استرداد المبلغ.
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُفسر وفقًا لها. وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه السياسة، تكون المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية هي الجهة المختصة بالنظر فيه.
