سياسة الشروط والأحكام – متجر يونيتيك
(متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي)
مرحبًا بك في متجر يونيتيك، نحن نعمل بكل احترافية على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة بدقة وسرعة. نوضح لك أدناه سياسة الشروط والاسترجاع والاستبدال، وهي بمثابة اتفاق بين العميل والمتجر، وتتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة العربية السعودية.
- أولاً: سياسة الشروط العامةعند تقديم أي طلب من خلال المتجر، فإنك توافق تلقائيًا على جميع الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
- مخالفة الشروط أو عدم الالتزام بها قد يؤدي إلى إلغاء الطلب أو حظر العميل من المتجر دون تعويض.
- جميع الخدمات المعروضة في المتجر تُقدَّم لأغراض دعائية أو تجميلية فقط، ولا نضمن تفاعلًا حقيقيًا ما لم يُذكر غير ذلك في وصف الخدمة. الهدف من الخدمة هو تحسين مظهر الحساب وفتح مزايا إضافية في الحساب إن وجدت.
- تنفيذ الطلب يبدأ بعد الدفع مباشرة أو خلال المدة الموضحة في وصف كل منتج.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- خدماتنا رقمية بالكامل (مثل: المتابعين، المشاهدات، النقاط…) ولا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء التنفيذ، وذلك حسب المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية:
"لا يحق للمستهلك فسخ العقد إذا كان محل العقد خدمة إلكترونية تم تنفيذها أو البدء في تنفيذها، وكان المتجر قد أوضح أن الخدمة غير قابلة للإلغاء."
- في حال تأخر الطلب أو لم يُنفذ جزئيًا، يتم مراجعة الحالة وتعويض العميل بما يتناسب مع الحالة، دون الإخلال بحق المتجر في الاستمرار بالتنفيذ.
- لا يمكن استرجاع المبلغ إذا لم يتجاوب العميل خلال 48 ساعة من وقت الطلب.
- في حال استحقاق استرجاع المبلغ، يتم إعادة المبلغ إلى رصيد العميل داخل المتجر فقط، ولا يمكن استرجاعه إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- الرصيد داخل المتجر غير قابل للتحويل أو السحب.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
- لا يمكن استبدال الخدمة بعد تنفيذها لأنها تُقدم مباشرة على حساب العميل.
- في حال تقديم خدمة غير مطابقة للطلب، نلتزم بتصحيح الخطأ أو تعويض العميل بخدمة بديلة.
رابعًا: مسؤولية العميل
- العميل مسؤول عن صحة البيانات المدخلة (مثل اليوزر، الروابط، الإيميل...) وأي خطأ في البيانات لا يوجب تعويض.
- تغيير اسم المستخدم، حذف المنشور، تحويل الحساب إلى خاص، أو أي تعديل على الحساب بعد تقديم الطلب، يُعتبر تلاعبًا يسقط حق التعويض.
- في حال وُضع أكثر من طلب لنفس الحساب في نفس الوقت، يُحتسب الطلب مكتملًا ولا يحق المطالبة بتكرار الخدمة.
- إذا لم يتم تنفيذ الطلب بسبب رفض العميل إعطاء البيانات أو قدم معلومات خاطئة، يسقط حقه في الاسترجاع.
خامسًا: التفاعل الخارجي والضمان
- إذا تم طلب خدمة (مثل زيادة متابعين، لايكات، مشاهدات، أو غيرها) وأثناء تنفيذ الطلب استقبل الحساب دعمًا خارجيًا من متجر آخر أو من تفاعل طبيعي، فإن جميع الزيادات من جميع المصادر تُحتسب ضمن الخدمة، ولا يحق للعميل المطالبة بإعادة التنفيذ أو التعويض.
- الضمان يشمل جميع الخدمات ويُحتسب بناءً على عدد البداية وعدد النهاية بعد التنفيذ مباشرة فقط.
- مثال: إذا كان عدد المتابعين قبل التنفيذ 10، وأصبح بعد التنفيذ 1010، فإن الحد المضمون هو 1010 فقط.
- إذا نقص العدد لاحقًا إلى 980، يحق لك المطالبة بالتعويض.
- أما إذا زاد العدد بعد التنفيذ إلى 1030 (بسبب تفاعل طبيعي أو دعم خارجي) ثم نقص إلى 1020، فلا يحق المطالبة بالتعويض، لأن عدد النهاية المضمون من المتجر كان 1010.
- مدة الضمان تختلف من خدمة لأخرى، ويتم توضيحها داخل وصف كل منتج في المتجر.
- في حال لم يتم ذكر ضمان ضمن وصف الخدمة، فإن الخدمة تُعتبر غير مضمونة بعد التنفيذ ولا تشمل أي تعويض.
- بعد انتهاء فترة الضمان الموضحة، لا تُقبل أي مطالبة بالتعويض أو المراجعة.
- لا يشمل الضمان أي زيادات خارجية أو تغيّرات حدثت بعد انتهاء تنفيذ الطلب.
سادسًا: الحسابات الجديدة أو المخالفة
- لا نضمن استمرارية الحسابات الجديدة أو التي لا تحتوي على نشاط، وقد تتعرض لإيقاف مفاجئ من المنصة.
- يُمنع تقديم طلبات على حسابات تحتوي على محتوى إباحي، سياسي، طائفي، عنيف، أو أي محتوى مخالف لأنظمة المملكة.
- الطلبات على يوزرات فيها ثغرات لا يتم تنفيذها بسبب عدم وجود رابط فعلي.
سابعًا: تأخر التنفيذ
- قد يتأخر تنفيذ بعض الطلبات لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل:
- الضغط على النظام
- تغييرات في سياسات المنصات (سناب – تيك توك – انستقرام...)
- في هذه الحالات، يُراجع الطلب ونعوض العميل أو نكمل التنفيذ حسب تقدير الحالة.
ثامنًا: إيقاف الحساب أو الباند
- خدماتنا آمنة بنسبة 100%، لكننا غير مسؤولين عن إيقاف حساب العميل أو تقييده بعد تنفيذ الطلب.
- بعض المنصات قد تعتبر الزيادة مخالفة لسياساتها أو لنوع المحتوى المنشور، لذلك يكون الاستخدام على مسؤولية العميل بالكامل.
- إذا حدث حظر أثناء تنفيذ الخدمة، يُعد ذلك خارج نطاق سيطرة المتجر، ولا يترتب عليه استرجاع للمبلغ، حتى لو لم تُكتمل الخدمة بالكامل.
- العميل يتحمل مسؤولية الاستخدام الآمن لحسابه ويُنصح بالاطلاع على سياسات المنصة قبل الطلب.
تاسعًا: احترام الدعم الفني
- يُمنع التهجم أو استخدام ألفاظ مسيئة أو تهديد فريق الدعم الفني.
- في حال الإساءة أو محاولة تشويه سمعة المتجر، يحق لنا إلغاء الطلب دون استرجاع، وحظر العميل من المتجر نهائيًا.
- التواصل الرسمي يتم فقط من نفس رقم أو إيميل الطلب، ولن يتم التعامل مع حسابات مختلفة.
- كما نحتفظ بحقنا القانوني في حال ورود إساءات لفظية أو تهديدات من أي جهة، وسيتم التعامل معها وفق النظام.
عاشرًا: الإقرار بالقراءة والموافقة
- بالضغط على زر "شراء" أو "إتمام الطلب"، فإنك تقر بأنك:
- قرأت وصف الخدمة كاملًا.
- موافق على جميع الشروط.
- تدرك أن أي خطأ من طرفك لا يحمّل المتجر أي مسؤولية.
- لن يتم تعديل أو إلغاء الطلب بعد تقديمه، إلا في حال وجود خطأ فعلي من المتجر.
️ نلتزم بالشفافية والوضوح مع عملائنا، ونسعى دومًا لتقديم خدمات احترافية ومرضية، مع الحفاظ على حقوق الطرفين.
